人保集团启动一级理赔应急响应 迅速应对江西新余火灾事故

　　据央视新闻消息，1月24日15时30分许，江西新余市渝水区一临街店铺发生火灾，造成严重的人员伤亡。事故发生后，人保集团党委第一时间作出部署，要求立即启动集团一级理赔应急响应，有力有效组织子公司及驻江西分支机构，扎实做好参与救援救助、保险理赔等各项服务工作，切实履行好“人民保险 服务人民”的职责使命。人保财险、人保寿险、人保健康等子公司积极落实集团部署要求，坚持“生命至上、人民至上”的根本原则，将人民群众的生命财产安全放在第一位，迅速启动理赔应急预案，制定应急响应举措，全力开展灾害施救、人伤救治等工作，切实降低各类损失，有序组织开展各项理赔服务。

　　针对此次事故，中国人保围绕“切实保障人民生命财产安全”的要求，推出五项应急服务举措：1、主动排查承保情况密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，提供上门服务。

　　2、 开辟理赔绿色通道做好预付、赔付准备，简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。

　　3、 提供“7*24”保险理赔相关咨询服务建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询基本服务畅通。

　　4、 开展人伤关怀慰问服务积极开展人伤探视，慰问伤者、协助安排就医、转诊、运返等服务，主动协助客户办理理赔相关事宜。

　　5、 开通医疗垫付服务对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。

　　中国人保将继续密切关注事故进展，发挥服务资源优势，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作，全力践行“人民保险 服务人民”的初心使命。

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