将普惠数字化服务进行到底！招行发布薪福通4.0并升级战略品牌
2022年11月23日，招商银行在深圳举办“普惠数字服务 开放共创未来――招商银行薪福通4.0产品发布暨招商银行薪福通品牌首发”发布会。
“招行将以薪福通为载体，做普惠数字化服务标准的制定者和践行者。”会上，招商银行发布了普惠数字化服务标准――“服务可持续、适用更广泛、成本可负担”，并正式宣布将“薪福通”升级为招商银行战略品牌，践行金融向善。
薪福通是银行业企业数字化产品，也是招行交出的“金融支持实体经济”的另类答卷。从2019年诞生以来，薪福通已累计服务超过65万家企业客户，薪福通4.0以“产品适应企业”的理念，在产品力、服务力、开放力上进行了全面升维。
用普惠数字化服务助力实体经济
迈向中国式现代化的新时代新征程，数字化是企业向高端化、智能化、绿色化转型升级，实现高质量发展的必经之路。政策利好不断出现，支持中小企业、国有企业等加快推进数字化转型。
在全球范围内，新一轮科技革命和产业变革处在重大突破的历史关口，加速数字化转型是中国企业必须要跨过的坎。全国企业客户以每年百万级的数量增长，据工信部统计，截至2021年末已达到4842万户，且99%以上都是中小企业。第三方调研显示，79%的中小企业和48%的大型企业仍处于数字化转型的初级探索阶段，企业数字化转型具有巨大的市场刚需。
服务实体经济是银行的天职，与企业共生共荣共赢是招商银行的不懈追求。薪福通的诞生，正是招行看到了企业数字化转型浪潮下的客户需求，以客户为中心，躬身入局，依托领先的金融科技和优质服务能力，以“金融+非金融服务”助力实体经济转型升级。
作为一家银行“跨界”进军企业数字化服务市场，薪福通希望以助力者、护航者的身份，帮助客户解决痛点。在前期调研及陪伴客户成长过程中，招行发现不同企业在数字化转型中面临不同窘境：中小企业缺钱、缺IT预算，缺人，不足以支撑转型成本；大型企业对个性化需求高，但开发定制成本高、时效低；国有企业对系统安全和数据安全要求高；而企业在不断壮大升级过程中，新增需求会越来越多、也越多越个性化，单一数字化产品功能再强也很难满足所有场景和企业不同发展阶段的诉求，产品的演进需要与企业客户共创共建、携手成长。
招行在打造升级薪福通的过程中，希望满足用户对更高效、更安全、更低成本的数字化服务期待，同时满足客户对标准化和个性化的长期动态需求，逐渐探索并定义了业内普惠数字化服务标准，即“服务可持续、适用更广泛、成本可负担”。
从2019年诞生以来，薪福通以每年一个版本迭代的速度，成长为“一站式人财事数字开放平台”。围绕“服务可持续、适用更广泛、成本可负担，薪福通探索出了“人财事通用服务+开放连接体系”的服务生态。
“通用服务可以满足大多数中小微企业的基本需求，而开放连接体系则是为了满足更多企业的个性化需求。”据招行相关负责人介绍，这一模式拓宽了客户广度，在为企业降本增效的同时，还充分考虑了企业动态成长过程中的新增需求。
秉承“与中国企业共成长”的愿景，薪福通与企业客户共创共建，携手成长。“选择薪福通不仅为我们带来软件层面的便利，更让我们感受到招行全方位数字能力以及综合化金融服务的踏实感。”一位企业客户高层感慨，从对薪福通的认可开始，这家企业的代发、保险保障等多项业务都选择了招行。
产品全面升维
薪福通精准洞察企业“人财事”三大刚性需求，基于“薪酬代发、人事服务、财务费控、团体福利、协同办公”五大版块提供全场景解决方案，并在核心场景具备比肩专业SaaS软件供应商的认可度。“薪福通在员工管理、人力成本核算、薪资代发、智能算薪上使用感受很好。个税核算尤其简单方便，只要把工资、社保、工积金导入薪福通，就会自动用累计扣除法计税，直接汇编制，真的为我们小企业实现了降本增效。 ”上海一家企业客户表示。
薪福通4.0进一步在产品力、服务力、开放力三方面进行了全面升维，实现服务从1到N的跃迁。
产品力升维，提供更有温度的人事服务、更智能的财务费控体验和更便捷的协同办公体验。从组织岗位体系构建、员工“入转调离”、电子合同、假期考勤管理、智能算薪、社税服务、工资代发、电子工资单等，为企业提供全旅程人事服务，做到流程、数据两个全打通，真正实现一站式人事服务闭环管理。智能费控支持企业日常报销、差旅报销、对公报账三大业务场景的费用管理，项目级费用预算管理彻底破解预算编制与执行两张皮问题，并重磅推出智能记账系统，提供发票管理、应收应付、资金管理、财务核算的一体化财务管理服务。围绕企业基础场景优化流程与审批协同，打通人事、考勤、算薪相关业务数据，按照企业实际运营情况，个性化配置符合企业需求的管理流程。薪福通4.0聚焦高新技术行业、制造业以及人力资源行业的数字化痛点，更精准地解决行业共性问题。如在制造业，深耕假期考勤管理，支持企业移动排班、自助排休、自助调班等灵活排班需求，灵活匹配自由工时、固定加班、班前班后加班等复杂管理模式。
服务力升维，让再微小的需求也得到快速响应。建立“1个客户经理+1个服务顾问+1个专家团队”的“三位一体”服务模式，为客户提供了解、使用、售后服务、产品升级等全流程跟踪服务。凭借招行覆盖全国主要城市营业网点以及上万名客户经理队伍，发挥招行AI技术能力，建立“线上线下”立体服务渠道，提供24小时数字化顾问服务。构建了严格的服务响应机制，提供“线下当天响应、按需上门服务，线上分钟级响应、同屏演示服务”，通过“敏捷”的服务效率为客户打造极致体验。
开放力升维，打通企业数字化的“断点”和“空白点”。薪福通4.0提出“产品适应企业”的理念，正式推出薪福通开放平台，支持与主流SaaS生态产品以及企业内部自建系统的高效打通，支持人事花名册、算薪考勤、费控单据、业财凭证等业务场景的跨生态数据连接和产品融合。一方面，让薪福通可以“非侵入”地融入到企业原有的系统生态，弥补企业当前人财事数字化的不足；同时，也将薪福通的体系能力以API的形式向企业和其他数字化友商开放，实现渠道与场景的链接，让企业享受全方位的数字化服务。薪福通开放平台还为企业提供零代码和低代码工具，零代码简单易操作，无需编写代码，企业业务人员通过“拖拉拽”操作即可轻松打造数字化应用，低代码让企业开发人员快速搭建应用，从创建到开发、调试、验证、发布、再到监控一气呵成，并基于开放平台实现完整的应用全生命周期建设与管理，大幅降低成本、提升效能，快速提升业务数字化水平。
“招行薪福通坚持做开放的产品，成为企业数字化转型的催化剂和融合剂，真正让企业轻松转型、高效转型。”招行相关负责人表示。目前市场上涌现出多类极具创新力的数字化服务商，提供着多元多维的产品与工具，在招行看来，唯有开放共赢的竞合关系，才能真正实现助力中国企业数字化转型的初心与目标。
“让成长再次发生”是薪福通品牌的核心理念，在携手客户迈向数字化浪潮的过程中，招商银行正发挥自身在金融科技领域的显著优势，将多年数字化实践经验的积累与沉淀、科技基础设施以及金融科技能力向外输出，通过持续投入和反复打磨的产品服务，助力企业找到“第二增长曲线”，为中国数字化转型贡献招行力量。
“战略品牌+一流产品+极致服务+充分开放”就是招行给出的普惠数字化服务最优解。