服务品牌再获认可，交银人寿荣登2023保险风云榜“年度客户服务榜”

　　近日，由《每日经济新闻》报社主办的“2023中国保险业创新与发展大会”在北京成功召开，大会发布了2023中国保险行业风云榜榜单，交银人寿荣登“年度客户服务榜”。

　　“快易暖”理赔服务品牌受好评

　　秉承以客户为中心的服务理念，依托体系化建设，交银人寿持续打造“快易暖”理赔服务品牌，提升理赔服务质效，用心履行对每位客户的保障承诺。

　　公司2022年上半年保险服务质量指数评分跻身行业前三。后续服务质量指数中的理赔指标再度提升，2023年上半年申请支付时效缩短至1.08天。其中，通过线上线下融合、完善智能化举措，个人客户5000元以内小额理赔1小时到账率达到90.58%，50万元以内非医疗理赔1日到账率达到100%。

　　与此同时，为提升客户理赔服务体验，公司推出关爱理赔大使项目，通过理赔服务专业资格认证的服务人员持证向客户提供专属理赔服务，确保公司“快易暖”理赔服务专业品质，受到客户广泛好评。

　　数字化运营建设获进展

　　交银人寿不断提高保单服务运营效率，今年上半年数字化营运取得新进展。其中，保全线上服务上线8项新功能，线上保全功能达22项，通过线上线下相融合的方式为客户提供多元化保全办理渠道，较好地提升了保全办理时效。

　　公司推出保单服务二维码应用，客户通过扫码即可获得公司经营情况等官方资讯，常用保全项目客户扫码即可办理，易于访问、便捷触达，在优化客户体验的同时也提升了业务一线人员服务效率。

　　消保工作机制深化见成效

　　交银人寿将服务客户的理念全面落实到日常工作之中，也体现在保护消费者权益的行动之上。公司将消费者权益保护工作纳入工作规划，融入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略，确保消保战略目标和政策得到有效执行。

　　公司不断深化消费者权益保护工作机制，覆盖产品和服务审查、内部考核、适当性管理、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育等全流程管理。全国范围分支机构2022年度消保监管评价整体稳固提升，部分机构属地消保监管评价达到1级，多家机构同业排名前列。

　　适老服务能力再提升

　　交银人寿高度关注年长者消费体验。公司保留和改进传统保险服务方式，如优化网点布局、升级人工服务质量、完善网点柜面服务、完善应急保障措施等，并积极帮助老年消费者解决智能技术运用难题，让他们也能便捷享受信息化优质服务。公司线上线下多方位适老化改造举措，入选“2022中国银行业保险业服务创新案例・适老服务典型案例”。

　　交银人寿通过“养老服务+金融保险”的创新模式，致力于为养老、规划养老客群提供产品+服务的一站式康养综合解决方案，公司首款个人养老金保险产品已于今年3月获批上市。

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