银川市税务局：全面优化营商环境 提升缴税费人满意度

今年来，银川市税务局紧紧围绕“四强”作风建设要求和提升纳税人满意度工作目标，进一步查短板、补弱项、改作风、提质效，不断增强辖区内缴税费人的满意度和获得感。

强化组织领导，形成“一盘棋”机制。成立优化营商环境领导小组，将提升满意度确立为“一把手工程”，以“党委会专题研究，局务会讨论部署，推进会狠抓落实，汇报会督促问效”的“四个会议”机制，全方位安排部署工作。建立对接帮扶机制，形成党委书记带头抓、班子成员分工抓、主责部门具体抓、配合部门主动抓、系统上下层层抓的齐抓共管格局，确保各项工作落实落细。

突出服务问需，完善服务机制。以落实“便民办税春风行动”6类105项服务措施为抓手，组织开展2023年“优化税收营商环境暨提升纳税人满意度”走访问需全覆盖活动，走访辖区近8万户缴税费人，针对企业诉求，建立台账、跟踪督办、逐项销号、逐个反馈。同时，聚焦企业办税缴费中的个性服务需求，构建三级网格管理服务机制，开展网格化服务，深化“银税互动”，助力企业贷款超20亿元，为后疫情时代企业发展注入资金活水。

加强宣传培训，补齐工作短板。坚持问题导向，主动作为抓实整改，逐项分析满意度工作短板，制定切实可行的整改措施，逐级压实整改责任，确保整改提升落到实处。建立健全“春学、夏练、秋比、冬补”常态化、闭环式培养模式。充分利用“晨课夕会”分批次开展“组合式”税费新政培训500余次，统一答复口径，开展实操培训，提升办税服务厅工作人员政治素质和业务水平。与宁夏广播电视台深度合作，在经济频道、经济广播和黄河云视同时开播《马丽说税费》栏目，在经济频道都市阳光栏目增加马丽讲税法专栏，定期直播。