银行董事长当“大堂经理”提升服务满意度

讯（吴雨秀）“您好，请问需要办理什么业务？”“这是您的号，您拿好，在休息区稍等一下。”近日，杨大姐像往常一样早早来到贵州镇远农商银行营业部办理业务。杨大姐一进门，发现了一位新任“大堂经理”。原来，当天值班的“大堂经理”是镇远农商银行党委书记、董事长吴世礼。

随着第一位客户的到来，吴世礼热情询问客户办理什么业务，并熟练地为客户在自助机上叫号、取号，引导客户来到休息区等候。“请问您家在哪里，对我们的服务有什么意见建议？”吴世礼与办理业务的客户亲切交谈，向客户发放宣传折页，讲解农商行的优惠政策，介绍存贷款等金融产品，对客户提出的疑问耐心解答。据了解，此项活动既是该行积极响应省联社和审计中心打造“黔农贵客”新名片的一项重要内容，也是全面贯彻落实党的二十大精神“以人民为中心”的发展思想的重要举措。

活动期间，镇远农商银行全体中层将每个季度至少开展一次网点“大堂经理”体验行，管理人员走进一线，进网点、想问题、办事情、接地气、通下情，赴全辖23个营业网点大堂接待引导客户、宣讲金融知识、揭示业务风险、提出发展建议、履行服务责任、弘扬金融正能量，紧扣客户需求，真正把客户作为“贵客”对待，实现服务“面对面”，通过对服务质量进行多角度了解，倾听客户和员工最真实的声音，持续改进服务，不断提升客户服务满意度。

据悉，该行将持续常态化开展全体干部职工担任“大堂经理”服务日活动，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务体验，以擦亮“黔农贵客”的要求，身体力行地诠释“以客户为中心”的理念，提升服务群众能力，为建设“三有”银行不断努力。