紫金保险河北分公司全力推进涿州理赔救灾

近日，受台风“杜苏芮”影响，河北全省遭遇强降雨，多地出现严重内涝，其中保定涿州市受损尤为严重。紫金保险河北分公司在总公司指导下，第一时间启动汛期灾害事故应急预案，成立专项应急指挥小组，并组建支援队伍赶赴涿州一线展开理赔救援服务工作。

快速响应 集中一切力量支援涿州理赔救灾

为更快更好做好洪灾理赔服务，紫金保险集结总分公司产品部、理赔部形成专项行动小组，启动各项理赔救灾措施。全体小组成员24小时待命，为客户提供专业咨询、报案、查勘定损等服务;同时开通绿色理赔通道，简化理赔手续;设置预赔制度，对于受灾严重、损失明确的客户，主动预付赔款，协助客户恢复生产，充分利用总公司线上化处理手段提高理赔时效、在灾区交通不畅的情况下缩短客户理赔距离，为客户提供高效、贴心、专业的保险服务。

总分联动 深入一线理赔救灾

紫金保险总公司财产险部理赔负责人许海涛表示公司了解到涿州财产险客户受灾损失严重的情况后，紧急调派相关人员赶赴涿州现场，指导一线查勘工作，与客户就施救、后期设备维修和存货处理交流意见并达成共识，制定施救方案，部署后续理赔工作。

紫金保险河北分公司负责人孟洪洋向记者介绍，河北分公司早前第一时间赶赴救援一线，参与理赔现场查勘，与财产险客户充分交流了解灾情，对部分受灾严重的事故车辆现场进行指导，同时前往涿州独代门店对受灾客户及抗战在理赔救灾一线的紫金保险员工进行慰问，并安排布置抗灾抢险救援理赔等后续重点工作。

暖心服务 克服困难完成理赔服务

在抢险救灾中，布满泥巴的查勘车、深夜奋战的身影、爆晒脱皮的肩膀，是紫金一线理赔人员的日常，只为换来客户满意的微笑。为客户尽早拿到理赔款，理赔人员夜间下沉客户家中签署协议，客户不到24小时即领取到理赔款，激动地握住理赔人员的手连连表示感谢，竖起大拇指夸赞紫金理赔服务好;车险客户住宅因水淹七天无法进入，紫金理赔人员找来梯子协助客户进行施救定损;财险客户厂房淤泥掩埋严重，紫金理赔人员不分昼夜全力协助客户搬运工具、处理淤泥、抢救物资，一直忙碌到深夜。秉承紫金保险责任与专业的精神，理赔救援入场五天，水淹车报案获赔率40%。

一个个深夜，紫金保险河北分公司全体客服理赔人员秉承“以客户为中心”的服务理念，坚守岗位奋战，保证7*24小时服务在线，同时联合救援公司及多家修理厂，保障灾区客户车辆优先救援和维修，全力保障灾区雨中救援和灾后修车、理赔服务。紫金保险无微不至的暖心服务，在抗灾救援期间，诸多客户专程送来锦旗，表达对紫金理赔服务的认可与肯定。

情系民生爱心物资助力抗洪救灾

紫金保险独代门店纷纷自发建立生活保障物资领取点，安排专人为路过的救援人员和受灾村民免费发放物资，充分发扬“一方有难、八方支援”精神，是紫金保险的社会责任和大爱。

灾害无情，紫金有情!紫金保险河北分公司将一如既往的履行社会责任担当，持续推动灾后事故救援和理赔救助，尽全力守护广大人民群众的生命财产安全，为灾后恢复重建和社会经济建设做出应有贡献。

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