渤海银行：用更敏捷温暖的适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟

　　据了解，2023 中国普惠金融创新发展研讨暨典型案例发布会由21世纪金融研究院联合中国银行业协会等单位开展，旨在探究普惠金融高质量发展阶段的新趋势和新路径，推广宣传典型经验，促进行业交流共享。本次活动共有530家单位的761个案例参与评选，最终112个案例脱颖而出。渤海银行此次入围，也正体现了该行在在完善适老金融服务、增强普惠群体获得感等方面的优异表现。

　　跨越数字鸿沟 凝聚“适老化”服务软实力

　　现如今，金融与科技的深度融合使得银行等金融机构业务更加智能化，但对于老年群体来说却形成了严重的数字鸿沟，同时也大大增加了老年人触及网络诈骗的几率。

　　为有效帮助老年人跨越数字鸿沟，提升老年人金融素养，提高老年人金融知识、反诈意识和防诈能力，近年来，渤海银行积极探索运用“互联网+”思维，帮助老年人切实提升金融素养，守护好“养老钱”。该行特别打造的消保品牌IP――“海博士”就是立足金融消费者实际需要，让金融知识普及形成体系，宣传教育更具生命力的一个最好例证。自2022年3月以来，渤海银行已制作“海博士”系列漫画15篇、视频动漫1期、H5线上互动闯关答题作品1篇，以真实的“养老投资”“维权陷阱”“反洗钱”案例解析，通过“穿越古代”“金融探案”等创新呈现形式，重点围绕老年人等群体开展案例解析，深入剖析诈骗套路，并进行风险提示。

　　与此同时，渤海银行还充分强化适老化宣传线上线下的协调，在帮助老年人适应数字技术的同时，高效普及金融知识。

　　在线下，以长春分行为试点，渤海银行组织了“金融知识云课堂”活动,积极对接老年社区，组织开展“金融知识花甲班”在线金融课堂，营造金融助老服务氛围，帮助老年人学习使用智能设备；制作《敬老服务手册》《金融伴我成长》书籍，投放到社区、小区、地铁站、广场、图书馆、商场的公众读物区，供群众免费阅读，以实际行动让金融知识成为“漂流瓶”；开展集歌舞演出、反诈短剧、金融宣讲、维权体验为一体的沉浸式消保活动，并建立“银行-社区-商圈”金融知识普及宣传网格，为长春市红旗街道同德社区、长春红旗街万达广场授牌，邀请其成为该行金融消费者权益保护宣传教育联盟单位。

　　在线上，渤海银行开辟金融知识宣传教育专栏，以官方微信公众号为阵地，持续推送“海博士金融宝典”宣教作品；先后策划实施“金融知识放大镜”“金融知识漂流瓶”“金融知识云课堂”“金融知识云传递”等“海博士”系列宣传活动，为老年消费者提供高品质、公益性、易理解、易传播的金融知识，让“云”普及成主流。

　　同时，渤海银行还围绕日常生活设计的服务场景和高频事项，积极传播金融正能量。在2023年9月启动的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，渤海银行聚焦“一老一少”，将提高老年人防骗意识和能力充分融入“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中性教育宣传活动。与天津市公安局合作开展“你好，天津”短视频大赛――渤海银行杯 #天津反诈#分站赛活动，开展防范非法集资、反诈拒赌和电信网络诈骗等有特色的金融法治宣传教育，提高“银发一族”的依法维权意识和风险识别能力，切实维护他们的合法权益。

　　未来，渤海银行将继续通过加强网点软硬件服务、适老化服务流程、强化金融知识宣教等措施，持续提升“银发一族”的金融素养和防骗能力，以更包容、更温暖的服务做好适老化的普惠金融工作，以更加多姿多彩的形式促进消保工作有效推广普及，助力老年人融入数字时代，切实提升老年人金融服务的安全感、幸福感。

　　关于渤海银行股份有限公司

　　渤海银行是《中国商业银行法》2003年修订以来，唯一一家全新成立同时也是唯一一家外资银行参与发起设立的全国性股份制商业银行，在12家同类银行中最为年轻，具有显著的后发优势。近年来，渤海银行贯彻新发展理念，服务新发展格局，始终坚持经济责任与社会责任相统一，主动响应国家号召让利实体经济，全面推进绿色金融体系建设，并不断加速向零售银行、交易银行、轻型银行转型，推进“四五”规划转型并取得良好成效，2023年上半年实现规模合理增长，资产质量保持持续稳定。伴随着数字化战略的加速落地与整体业绩的企稳，渤海银行长期投资价值逐步得到显现：继获纳入恒生综合指数后，接连获标普、穆迪等国际权威机构给出的投资级评级，彰显出市场对渤海银行经营发展情况的长期持续看好。

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