家里安装小米净水器的位置漏水渗到楼下 “堵头”是谁提供?

博融之坚 2022-09-20 5.45 W阅读

  杭州的寿先生反映,他家的水漏到了楼下邻居家,仔细一检查,发现问题出在一个进水器的一个配件上。 

  事情发生在7月份,寿先生介绍,当时楼下邻居发消息给他,说有水往下滴,让他赶紧回家看看情况。 

  “现在这个地方地板是发黑的,谁是淌到这个地方来了。这个柜子里面全湿掉了,这个柜子你看到有水渍的地方,渗了一部分,这边是全部湿光了。”寿先生说。 

  楼下邻居李女士说,“顺着那个裂缝有水滴到身上,滴到地上,才发现上面应该是漏水了。(记者:除了这个地方还有其他地方漏吗)就是卫生间里面,刚才看到的,卫生间棚顶拆下来之后,那里面都有水,墙是湿的。” 

  寿先生说,当时心里着急,没有拍下视频和照片。邻居李女士拍的视频里,吊顶有一块翘起来了,下方的体重秤上有不少水渍 。寿先生说,家里漏水的位置装了一台小米净水器。 

  “小米在我的三角阀上面还安装了一个接头,从那个接头上面有一个堵头。当时是从一个塑料的白色的位置渗出来的,简直就是往外涌。(记者:那个头你们后来有没有仔细观察过)观察过,这个头开裂了。(那个头现在哪里)我现在找不到了,因为当时可能没有想到小米会这样子去处理。可能我老婆一开始放在这里,她就扔掉了。”寿先生介绍,由于安装时只接了一根水管,所以三通转接阀只需要用到两头,用不上的那头需要堵住,现在小米售后已经换上了这个金属堵头、 

  这台净水器是2020年在天猫上的小米官方旗舰店买的,去年才安装。上门师傅也是小米方面安排的。现在出现漏水,自己家里倒没多大关系,楼下邻居家的损失,他觉得应该由小米公司来承担。 

  “我去找了一个其他的维修师傅报了一个价,当时那位师傅报了1000多块钱,小米也是认可的。跟我说的是你去开发票,开了发票他们公司内部再报。”寿先生说,当时以为事情能够顺利解决,就没把坏掉的堵头留下来。结果,他找的那位维修师傅后来有事情,没法过来修。他就建议邻居自己请师傅来看看,这一看就看出了波折。 

  “人工费、材料费是两千多块钱,再比如师傅要过来,我们要请假回来陪一下,搞卫生,误工费这些。”楼下邻居李女士说。 

  “小米就可能觉得这个费用太高了,然后他们就开始耍赖皮了。先说这个堵头不是他们的,然后又说各种各样的理由。”寿先生说。 

  寿先生出具一张文件,说是小米包装的配件清单,其中包含了一个三通阀。据他说,现在小米售后的意思是,这个三通阀是他们提供的,但堵头不是。 

  “这些配件都是他们提供的,我自己从来没有去买过。安装也是他们安装的,安装完我也没动过。而且这个堵头,说实话,之前我从来没有注意过。”寿先生说。 

  寿先生和记者分别给小米和师傅打了电话,对方都没有接听。 

  寿先生又拨打了小米客服电话。小米客服回应称,“现在是无法满足赔偿的问题的。” 

家里安装小米净水器的位置漏水渗到楼下 “堵头”是谁提供?

  小米集团公关部后来回复记者,先是介绍了安装时的情况,说是三通阀剩下一个接口,工程师在测量水压符合安装标准后,以堵头进行封闭。 

  关于这次漏水,小米方面称,三通阀上的堵头不是净水器原装配件,也不是官方认证的配件。漏水情况不是净水器产品本身质量问题。由于无法核实破裂堵头的来源,考虑到寿先生的消费体验,他们将会跟寿先生协商,妥善处理漏水导致的损失。 

(责任编辑:徐自立)